Questão de Marketing de Relacionamento
A metodologia conhecida como RFM, ou recência, frequência e valor monetário do cliente, possibilita que a empresa classifique o cliente com base em uma escala de notas referentes ao seu ciclo de vida na empresa. O ciclo de vida do cliente, ou CLV, pode ser descrito nas seguintes fases:
A
Custo de aquisição, lucro básico progressivo, aumento de receita por cliente, economia de custo operacional, referências e preço diferenciado.
B
Custo de aquisição, lucro total progressivo, aumento das vendas por cliente, aumento do custo operacional, referências e preço baixo.
C
Custo de aquisição, lucro básico progressivo, aumento de receita por cliente, economia de custo operacional, referências e preço diferenciado.
D
Custo de aquisição, aumento de receita, diminuição de custo, referenciação e aumento de preços.
E
Custo de aquisição, lucro crescente e constante por cliente, aumento do custo e diminuição da receita, referenciação e diferenciação de preço de venda.
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