Para que sejam alcançados os objetivos de um programa de qualidade nos serviços de saúde, é necessário possuir o apoio irrestrito da alta administração e o esforço conjunto, a cooperação mútua e o envolvimento de toda a equipe interdisciplinar.

É essencial reconhecer que um serviço prestado pode ser continuamente aperfeiçoado, exceto quando esse serviço já ocupa liderança no mercado.

O principal diferencial de qualidade de um serviço está na capacitação técnica, científica e humanística da equipe interdisciplinar que o executa.

A ISO 9001:2000 é uma série de cinco normas genéricas, básicas de qualidade, aplicáveis a um largo espectro de indústrias, produtos e serviços, as quais definem como estabelecer, documentar e manter um efetivo sistema de qualidade.