A Web é um meio que pode ser utilizada como ferramenta de marketing de relacionamento. Se marketing de relacionamento é visto como relacionamentos, redes e interação, a internet representa uma rede física em que a interação entre parceiros de negócios pode ocorrer sem grandes impedimentos físicos, em tempo real e democraticamente.

Com base na web como ferramenta de marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:

I- A Web apresenta um meio em que os custos de informação são relativamente baixos para ambos os lados, especialmente quando as buscas de informações são repetidas e os custos de comunicação são frequentemente insignificantes.

II- Em comparação com os meios de marketing mais tradicionais, como publicidade ou mala direta, a Web permite que o cliente inicie a comunicação, tornando-o uma parte mais ativa do relacionamento.

III- Usar a Web como meio de entrega de serviços, por exemplo, atendimento ao cliente ou suporte pós-venda, pode prejudicar o aceleramento do retorno do serviço e a entrega do serviço.

IV- A Web permite que o cliente inicie a comunicação, tornando-o uma parte mais ativa do relacionamento.