Questão de Marketing de Relacionamento
Analise as assertivas a seguir:
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
I - Apenas a satisfação não garante que o consumidor será leal à empresa ou à marca.
II - Clientes satisfeitos podem mudar de marca se um concorrente cobrir custos de mudança (ex.: contrato de fidelidade) ou fazer alguma promoção.
A
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
B
A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
C
As assertivas I e II são proposições excludentes.
D
As assertivas I e II são falsas.
E
As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I.
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