Questão 8: Os docentes de uma faculdade têm percebido uma melhora significativa no processo de solicitação de material audiovisual, que não estava funcionando corretamente nos últimos tempos. A melhoria foi promovida pela Diretoria Administrativa, que fez o seguinte trabalho: mapeou as etapas do processo, desde o momento em que a reserva é realizada pelo docente até a colocação do equipamento na sala de aula. Em seguida, a Diretoria transcreveu essa rotina graficamente, utilizando símbolos que permitiram a visualização global e mais clara do processo. Qual o nome da ferramenta gráfica utilizada para representar esse processo?