Questão de Marketing de Relacionamento
Segundo um estudo realizado pelas empresas de marketing Loyalty One e Epsilon International em 2012, cerca de 27% dos brasileiros que fazem parte de um programa de fidelidade ficam motivados a comprar mais vezes da mesma empresa (GINESI, 2013). Sobre programas de fidelização:
I - Manter os clientes atuais pode custar de cinco a sete vezes mais do que a satisfação e retenção de novos clientes.
II - Programas de fidelização não funcionam em pequenas empresas.
III - A empresa deve manter relacionamentos com todos os clientes.
IV - O banco de dados é a base de um programa de fidelidade.
São corretas as afirmativas:
A
Afirmativa IV, apenas.
B
Afirmativas II e III, apenas.
C
Afirmativas I, III e IV, apenas.
D
Afirmativas II, III e IV, apenas.
E
Afirmativas I, II e IV, apenas.
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