Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade. Segundo esse mesmo autor, são atividades usuais da gestão da qualidade total: Marque a alternativa correta

I – estabelecer objetivos abrangentes;

II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos;

III – atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de tais ações;

IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através de auditorias.