a) Mercado é o espaço em que se encontram oferta e procura, onde os fabricantes (de bens e serviços) convivem com os consumidores, com os concorrentes, com os distribuidores e com os fornecedores.

b) Dentro do Sistema Empresarial, a primeira etapa é a Etapa de processo de transformação.

c) O ambiente, que é o meio que envolve externamente o sistema e no qual a atividade da empresa se desenvolve, não impacta o sistema empresarial.

d) A partir do conceito de planejamento estratégico, temos um novo conceito, o de Gerenciamento Estratégico.

e) Conhecendo o perfil do seu cliente, a organização pode se adequar para melhor atendê-lo e, em consequência, pode ser mais bem avaliada, gerando uma relação de fidelidade do cliente para com ela.