Considerando o contexto apresentado, qual das seguintes afirmações sobre os passos essenciais da metodologia de Miriam Bretzke está correta?

I - Definição e planejamento do modelo de relacionamento.

II - Redesenho dos processos de atendimento ao cliente.

III - Seleção da solução de software ideal de acordo com o modelo de relacionamento.

IV - Implementação da tecnologia CRM que será aplicada em toda a empresa.