Questão de Marketing de Relacionamento
Fundamentalmente, o CRM – Customer Relationship Management, traduzido como Gestão do Relacionamento com o Cliente, está relacionado ao estabelecimento de uma visão mais ampliada acerca do consumidor de um negócio, ou seja, é uma ferramenta que não se restringe à tecnologia.
Dessa maneira, assinale a alternativa que melhor apresenta as três concepções do termo CRM:
A
Filosofia, estratégia e ferramenta.
B
Comunicação, valor, satisfação.
C
Fidelização, valor, satisfação.
D
Estratégia, valor, tecnologia.
E
Fidelização, filosofia e integração.
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