Questão de Gestão da Qualidade
Um dos artigos mais importantes sobre Gestão de Processos no Brasil foi publicado no ano 2000 pelo autor José Ernensto Lima Gonçalves. Nesse artigo, o autor afirma que as empresas são como “grandes coleções de processos” e elucida as bases da gestão de processos. Nesse contexto, assinale a alternativa que NÃO representa característica da gestão de processos:
A
Enxergar a empresa como um “sistema” é uma das características da gestão de processos.
B
As empresas são divididas em departamentos independentes, de forma que cada um deve trabalhar exclusivamente para o cumprimento de suas metas.
C
A gestão de processos busca a melhoria contínua dos processos.
D
A gestão de processos envolve a análise e o redesenho de processos.
E
A gestão de processos é focada na satisfação do cliente.
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