5º) O gerenciamento de desempenho de processos é uma das etapas da análise de processos, que acontece depois do redenho dos processos, já com as melhorias estabelecidas e implantadas. Com relação a esta etapa leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. Para gerenciar processos é necessário que medidas, métricas e indicadores de desempenho sejam identificados e estejam disponíveis para monitoramento de como estão com relação às metas estabelecidas.

II. O resultado do gerenciamento de desempenho de processos é quantitativo, já que são realizadas medições através da coleta de dados.

III. Informações extraídas a partir destas análises de desempenho de processos são importantes para identificação de problemas e para auxiliar na tomada de decisões.

IV. Para escolha dos indicadores, é necessário um claro entendimento das estratégias e da estrutura da empresa, devendo ser considerada a importância e relevância dos dados a serem medidos e controlados.

V. As análises podem ser realizadas de ponta a ponta, ou seja, considerando o início e fim, ou então, ao longo de cada fluxo de trabalho e fluxo de subprocesso.