Nas organizações os administradores são comumente solicitados para resolver uma variedade de conflitos, por isso não é importante ter o consultor

Precisa ser capaz de observar e compreender o ambiente, enfatizando os pontos principais sendo que a emoção está fora da possibilidade de aceitação

Este sujeito pode ser o conciliador, mediador, árbitro ou consultor, cujo deve intervir quando existe paralisação no processo de resolução de conflito

Para atuar, o profissional deve-se lembrar de que neste momento deve agir como problematizador do entendimento entre as partes

Não possui confiança das partes, estabelecendo comunicação informal, tendo por objetivo acompanhar o processo, estreitando a comunicação e relacionamento, além de prover suporte emocional e encorajamento