A grande indagação que se coloca e que deve merecer muita atenção é: Por que os clientes nem sempre reclamam?

I. Acham que não adiantará nada; não se sentem bem reclamando.

II. Não querem perder tempo; é mais fácil trocar de fornecedor.

III. Para não “manchar” a reputação da empresa.

Estão corretas apenas as afirmativas: