A arquitetura dos processos funciona considerando o aumento da produtividade e da qualidade dos produtos, porém ignora as atividades que efetivamente agregam valor aos clientes.

A área de pesquisa e desenvolvimento e o departamento de engenharia devem iniciar a concepção dos processos, pois nesses setores são consideradas as necessidades ainda não percebidas pelos clientes.

É importante ouvir o cliente, mas o discurso 'o cliente em primeiro lugar' não é o mais adequado por não considerar os custos de reformulação de processos.

O uso de sistemas de gestão de relacionamentos, CRM, deve ser realizado em fases posteriores para compreender o que foi modificado e comparar com o prometido pela empresa.

Para a concepção dos processos de uma empresa, é fundamental a realização de pesquisas para compreender o comportamento, as necessidades e as expectativas dos seus clientes.