CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM operacional é responsável pela interação direta com os clientes, ou seja, pelos sistemas que lidam diretamente com cliente. Os dois principais componentes de uma estratégia de CRM se diferenciam listados na alternativa (B) são: interação CRM operacional entre a organização e seus clientes, sendo descritos a seguir.

I. CRM operacional - suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diários e que lidam diretamente com cliente para realizar vendas e gerar oportunidades de negócio.

II. CRM - suporta as operações de retaguarda e a estratégia e inclui todos os sistemas que não lidam diretamente com os clientes.

Os exemplos de CRM operacional são os seguintes sistemas: Assinale a alternativa correta.