Não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.

A prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.

A mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.

A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.

Obrigatoriamente, utilizam-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.