De acordo com a excelência no serviço, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Diferenciar-se da concorrência; melhorar sua imagem aos olhos do cliente; minimizar a sensibilidade ao preço.

( ) Melhorar sua reputação; garantir que os produtos e serviços sejam entregues 'bem na primeira vez'; melhorar a moral dos colaboradores.

( ) Reduzir custos; encorajar a participação dos funcionários; criar uma reputação de ser uma empresa atenciosa e voltada para o cliente.

( ) Aumenta a percepção do cliente sobre as falhas de serviços; cria uma relação mais transacional de única transação; melhora a reputação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: