Carpinetti e Gerolano (2016) destacam que a ISO 9001:2015 estabelece que a organização deve atender aos requisitos dos clientes relacionados ao pós-entrega dos produtos ou serviços. Portanto, as atividades no pós-entrega devem ser previstas no processo de operação do produto e controladas pelo sistema da qualidade da organização de forma similar aos controles de produção.

Leia atentamente os itens a seguir a respeito do assunto:

1. Possíveis consequências indesejáveis relacionadas ao produto.
2. Requisitos legais.
3. Requisitos dos clientes.
4. Natureza, uso e vida esperada para o produto.