Questão de Endomarketing
Segundo Bekin (p. 137), “cultura de serviços é um conjunto de crenças que dá significado e é seguido por todos como um imperativo organizacional”. Avaliando o exposto, podemos concluir que o objetivo principal da criação de uma cultura de serviços é:
A
Obrigar a empresa a valorizar somente as equipes que alcançarem os objetivos e as metas propostas pela organização.
B
Fazer com que a empresa invista maciçamente em comunicação interna, não importando se o meio é adequado, com o fim de motivar seus colaboradores.
C
Lembrar que a empresa, no que diz respeito à cultura de serviços, deve valorizar apenas o atendimento ao cliente externo.
D
Valorizar os bons serviços prestados para os clientes, quer internos quer externos, de maneira natural e seguida por todos.
E
Lembrar que a empresa, no que diz respeito à cultura de serviços, deve valorizar apenas o atendimento ao cliente interno.
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