Questão de Gestão da Qualidade
Na frase: “Quem estabelece a qualidade é o cliente e não os engenheiros nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às expectativas do cliente”, escrita por Armand V. Feigenbaum, entende-se que:
A
As definições e direcionamentos de uma empresa entendem e usam sempre a opinião do cliente para a realização de seus serviços e elaboração de seus produtos.
B
As áreas internas de uma organização se sentem menos importantes que o cliente.
C
Todos dentro de uma organização devem trabalhar em prol dos anseios e necessidades dos clientes, e não de acordo com seus próprios interesses.
D
O cliente quem deve especificar e auditar os processos de todas as áreas antes do produto ser colocado à venda ou o serviço ser entregue.
E
A área de marketing entende mais dos que as outras áreas sobre o cliente pois vivencia essa relação direta.
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