Questão de Endomarketing
A partir desta premissa, indique a alternativa que aponta uma ação que deve ser evitada para que possamos elaborar um programa de Endomarketing eficiente.
A
Procurar o cliente interno para obter feedback em relação ao serviço que lhe é prestado.
B
Identificar seus clientes internos, segmentá-los de acordo com o serviço que prestam.
C
Elaboração de um relatório do cliente para avaliar os serviços segundo a percepção do cliente.
D
Outro procedimento é minimizar os efeitos da identificação e análise do ciclo de serviço.
E
Selecionar os momentos da verdade, as expectativas, necessidades e valores do cliente interno.
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