O Business Process Management (BPM), ou gestão de processos do negócio, é um modelo de gestão amplamente aplicado em empresas que precisam ou querem estruturar o seu funcionamento, buscando otimizar o máximo possível as atividades desenvolvidas. Após o BPM implementado, fica mais fácil realizar melhorias contínuas nos processos, na busca do melhor resultado entre custo e preço de venda. Para começar um BPM em uma empresa, qual deve ser o primeiro passo a ser dado?