Sobre ouvir os clientes, complete a frase com as palavras mais adequadas conforme estudado no livro-texto.
A pesquisa de_________, específica para o processo de _____ o cliente, é aquela que cuida de captar as informações necessárias para abordar questões sobre pontos de vista e percepções, gosto e desgosto, aceitação e rejeição, entre outras _______.