Capacidade de compreender o que se necessita em cada interação e conseguir um acordo com o cliente, novo ou potencial, sobre o processo e a relação de Coaching.

Capacidade de se concentrar completamente no que diz e no que não diz o cliente, de compreender o significado de suas palavras no contexto adequado e de ajudá-lo a se expressar.

Capacidade de estar plenamente consciente e de criar uma relação espontânea com o cliente utilizando um estilo aberto, flexível e seguro.

Capacidade de fazer perguntas que revelam informações necessárias com o fim de obter o máximo de benefícios para a relação entre Coaching e cliente.