Quando estamos realizando um projeto, podemos usar algumas ferramentas que possibilitam um melhor entendimento dos sinais dos usuários. Uma dessas ferramentas é a Pesquisa Desk, em que há uma busca de informações sobre o tema do projeto em fontes diversas, com grande base em referências seguras da internet. Outra ferramenta que pode ser utilizada é a Pesquisa Exploratória, em que a equipe do projeto conduz uma pesquisa de campo que auxilia no entendimento do contexto do assunto trabalhado e na identificação de comportamentos.
O parágrafo acima fala sobre duas ferramentas que são utilizadas em uma das fases de um projeto que utiliza a metodologia de Design Thinking. Essa fase é: