Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.

Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.

Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.

Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.