As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.

Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.

Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.

Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.

Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades.