O escopo do Modelo de Contratação de Serviços de Operação de Infraestrutura e Atendimento a Usuários de TIC compreende o desenvolvimento, a implantação, a manutenção, as melhorias e a instalação de software para as áreas meio das instituições governamentais.

Consultoria de TIC é um dos objetos do Modelo de Contratação de Serviços de Operação de Infraestrutura e Atendimento a Usuários de TIC.

A padronização da forma de mensuração dos serviços e pagamento constitui-se em um dos balizadores do Modelo.

Apesar de citar a ABNT NBR ISO/IEC 20.000:2020, o Modelo de Contratação de Serviços de Operação de Infraestrutura e Atendimento a Usuários de TIC não incentiva a adoção de novas tecnologias na automatização de processos e recursos de TIC.