Uma diretriz é definição através de um resultado pretendido adicionado das ações ou medidas necessárias para concretiza-la. O gerenciamento das diretrizes inicia com o desdobramento da missão e visão em objetivos estratégicos.

Podemos definir uma diretriz, de forma prática e consistente, aplicando duas Ferramentas da Qualidade. Quais são elas?