Questão de Endomarketing
Conforme visto em nossos estudos, é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Ora, como este círculo ocorre constantemente, alguns passos ou ações são necessários na implantação do programa de endomarketing. A partir desta premissa, indique a alternativa que aponta uma ação que deve ser evitada para que possamos elaborar um programa de Endomarketing eficiente.
A
Elaboração de um relatório do cliente para avaliar os serviços segundo a percepção do cliente.
B
Outro procedimento é minimizar os efeitos da identificação e análise do ciclo de serviço.
C
Selecionar os momentos da verdade, as expectativas, necessidades e valores do cliente interno.
D
Identificar seus clientes internos, segmentá-los de acordo com o serviço que prestam.
E
Procurar o cliente interno para obter feedback em relação ao serviço que lhe é prestado.
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