Questão de Gestão da Qualidade
O "customer journey" refere-se à jornada que um consumidor realiza desde o primeiro contato com uma marca até a finalização da compra.
Qual das seguintes alternativas descreve uma estratégia eficaz para otimizar o customer journey?
A
Ignorar as interações anteriores do consumidor com a marca.
B
Oferecer experiências personalizadas em cada etapa da jornada do consumidor.
C
Focar apenas na fase de compra, desconsiderando a conscientização.
D
Evitar o uso de dados para entender o comportamento do consumidor.
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