Questão de Gestão de Projetos
Quando a qualidade percebida por um cliente é maior do que a sua expectativa, então a avaliação deste cliente normalmente será:
A
Positiva em relação ao produto ou serviço.
B
Neutra em relação ao produto ou serviço.
C
Negativa em relação ao produto ou serviço.
D
As alternativas I, II e III estão corretas.
E
Nenhuma das alternativas está correta.
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