Questão de Gestão da Qualidade
Descrito por um dos gurus da qualidade Philip Bayard Crosby, “os 4 absolutos de Crosby” são princípios que consideram: • Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente. • Desempenho padrão é igual a zero defeitos. • Os resultados da Qualidade vêm da prevenção. • A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade. Diante destes pressupostos observa-se que estes princípios têm como objetivo:
A
Interpretar que a não qualidade é resultado da indecisão dos clientes, por isso suas necessidades e exigências são continuamente consideradas nos processos e geram não conformidades.
B
Separar o que é bom do que não é bom.
C
Associar que a qualidade depende de situações alheias aos processos de elaboração e realização dos produtos e serviços.
D
Estimular a constante correção dos processos através de ações de correção contínua.
E
Estar associado a processos de gestão, com maior visão sistêmica, e que tem seu foco voltado na eficiência e na conformidade dos resultados.
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