Nota do Conteudista: essa questão desafia o aluno a refletir sobre soluções integradas para crises no setor público, equilibrando ações imediatas com planejamento estratégico e comunicação eficaz.

Com base nos princípios apresentados no texto e considerando o contexto do setor público, analise o seguinte caso e escolha a alternativa que representa a melhor estratégia de comunicação para administrar a situação: “um hospital público federal enfrentou uma falha técnica em seu sistema de agendamento de consultas online, resultando no cancelamento inesperado de centenas de atendimentos. A situação gerou críticas nas redes sociais e na imprensa local, com pacientes reclamando de falta de informações e dificuldades para reagendar consultas. O diretor do hospital precisa decidir como comunicar a situação à sociedade de forma eficaz para minimizar os danos à reputação da instituição e restaurar a confiança dos pacientes.”