Questão de Desenvolvimento de Produtos e Marcas

O termo serviços suplementares é usado para classificar aqueles elementos que adicionam valor ao serviço básico oferecido por uma empresa.
Eles frequentemente desempenham papel importante na diferenciação e no posicionamento do produto principal. Para Lovelock e Wirtz (2006), os serviços suplementares são elementos que adicionam valor ao serviço básico oferecido por uma empresa. Eles podem ser facilitadores ou realçadores.

Sobre os serviços suplementares, avalie as seguintes asserções:

I. Um serviço facilitador bastante utilizado é o Recebimento de pedidos – como por exemplo, inscrições e reservas – em que se pode usar a tecnologia para acelerar o processo.
PORQUE
II. Um serviço realçador a ser citado é a salvaguarda, que consiste no cuidado com os pertences do cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. / La afirmación I es una proposición falsa, y la II es una proposición verdadera.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. / Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, pero, la II no es una justificativa correcta de la I.
C
As asserções I e II são proposições falsas. / Las afirmaciones I y II son proposiciones falsas.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. / Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, y la II es una justificativa correcta de la I.
E
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. / La afirmación I es una proposición verdadera, y la II es una proposición falsa.

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U

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