Conforme visto em nossos estudos, após a pesquisa e o diagnóstico da real situação da empresa, alguns passos ou ações precisam ser seguidos na implantação do programa de endomarketing. A partir desta premissa, indique a alternativa que aponta uma ação que deve ser evitada para que possamos elaborar um programa de Endomarketing eficiente.
Interpretação da qualidade esperada, análise da demanda e aferição da qualidade no ato do uso.
Percepção pelos colaboradores sobre a qualidade desejada do serviço, disposição e habilidade de ter um desempenho de acordo com as especificações dos clientes.
Endomarketing das especificações da qualidade e do desempenho desejado mais competição entre departamento e áreas.
Percepção da gerência sobre a qualidade desejada de serviço/decisões sobre especificações da qualidade.
Análise interna da percepção pelos colaboradores sobre a qualidade e o desempenho desejados pelos clientes.
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