Nenhuma das anteriores

A satisfação do consumidor não pode ser encarada pela empresa como um processo de melhoria contínua

A missão da organização dispõe sobre a adequação dos elementos que compõem todo o processo produtivo, a sua melhor condição de operação

As expectativas do consumidor quanto ao produto sempre são bem definidas

Se as organizações desejam alcançar a qualidade, devem procurar a interação somente com o cliente