são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.

são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.

são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.

são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.

são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.