Quais são os critérios de desempenho segundo Johnston e Clark (2001)?

I - A qualidade está diretamente relacionada à percepção dos clientes sobre os produtos e serviços de uma empresa.

II - A velocidade é um critério de eficiência e refere-se à rapidez dos processos em atender às necessidades dos clientes internos e externos.

III - A confiabilidade é a relação entre o que foi prometido a um cliente em termos de prazo e o que foi realmente cumprido.

IV - A flexibilidade é a capacidade de um sistema reagir a mudanças súbitas do mercado (clientes e fornecedores).

V - O custo é uma medida de eficiência e refere-se à disposição do mercado em oferecer produtos com custos abaixo da concorrência.

VI - A lucratividade é a diferença entre o resultado financeiro alcançado pela empresa e os custos incorridos.

VII - A eficiência é um critério que determina se houve racionalização no uso dos recursos, com o objetivo de alcançar o objetivo proposto.

VIII - A eficácia refere-se aos objetivos alcançados dentro dos diferentes processos da organização.