Considere as seguintes características: I) evidenciar a relação entre diferentes fatores, sua intensidade e grau de importância; II) classificar numericamente um conjunto de alternativas, estabelecendo prioridades; III) mapear atividades, potenciais problemas e possíveis ações para neutralizá-los; IV) detalhar o encadeamento de atividades e suas relações de dependência. Estas características, na ordem em que se apresentam, correspondem a quais ferramentas gerenciais da qualidade?