Da mesma forma que as indústrias, os escritórios e a prestação de serviços em geral devem utilizar os conceitos e aplicações de arranjo físico em seus processos, com o objetivo de ampliar sua eficiência e prestar atendimento de melhor qualidade a seus clientes.

Assinale a alternativa correta:

I. Serviços Profissionais: elevado nível de relacionamento, pequena quantidade de atendimentos por período, altamente personalizados e baseados em pessoas (como exemplo: clínica médica, cabeleireiro, alfaiate etc.).

II. Serviços de massa: grande volume de atendimentos por período, limitados e padronizados. Pouco contato com o cliente (exemplo: supermercado, empresas de transporte público de passageiros, churrascaria e rodízios).

III. Lojas de serviços: serviços com alguma padronização, que proporciona diversas opções limitadas de variação, contato com o cliente (exemplo: hotéis, bancos, serviços turísticos, academias etc.).