É uma análise que a empresa faz sobre os diversos comportamentos dos clientes ao longo da jornada de atendimento.

É a soma das percepções que os clientes possuem sobre todas as interações que têm com uma marca.

É basicamente o atendimento oferecido pelos consultores de vendas e consultores de serviços aos clientes.

É a forma como os clientes notam o preço dos produtos.