A liderança em qualidade confere um importante diferencial para a empresa, porém ela pode ser perdida, entre outros motivos, pela perpetuação de características sujeitas a falhas, ou seja, a manutenção de problemas recorrentes no produto ou no serviço após seu lançamento no mercado. Existem duas causas centrais para isso. A primeira é a desconexão dos sinais de alarme, que se refere à incorporação dos prejuízos nos orçamentos, não evidenciando a necessidade de adequação. Qual é a segunda?