É feita por meio de ferramentas promocionais que visam criar vínculos entre a empresa e seus clientes, estabelecendo uma imagem positiva que possa agregar valor perante seus públicos.

Ocorre de forma ordenada, pois é planejada para ser seguida pelos gestores e todos os colaboradores, mesmo que haja divergência de opiniões, baseada em um plano anual de comunicação fixo.

Deve ser estabelecida apenas entre gestores e colaboradores por meio de ferramentas onde as informações são propostas em canais internos na organização que devem ser conhecidos por todos.

Se constitui como um dos elementos essenciais no processo de criação, transmissão e cristalização do universo simbólico de uma organização, construindo valores que são importantes e que devem ser compreendidos por todos.

É um processo que se inicia na organização e que tem como público principalmente acionistas e gestores, ocorrendo dentro de um nível hierárquico específico com fluxo transversal.