A gestão da qualidade usou o termo custo da qualidade (COQ, Cost Of Quality) por décadas. Porém, na prática, poucas empresas sabem utilizar métodos para implementar e medir os custos da qualidade (ou da não qualidade) para as suas atividades. Em um nível operacional, as técnicas de gestão da qualidade devem:
Buscar o custo mínimo do produto para assim poder disponibilizá-lo a baixos preço no mercado.
Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se manifesta, a solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria.
Buscar sempre a solução de problemas e esse deve ser o foco principal dessas técnicas. Caso os problemas não surgirem pode-se dizer que temos alto nível de qualidade.
Identificar problemas sempre com foco na prevenção. Caso um problema se manifeste a técnica utilizada está sendo falha.
Identificar problemas, sempre com foco na sua solução. Situações de otimização são resolvidas por outras áreas da gestão.
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