Comunicação é o processo de se relacionar com outras pessoas por meio de ideias, fatos, pensamentos, valores e mensagens;

A comunicação apresenta um forte componente de controle no comportamento da organização, dos grupos e das pessoas;

Empatia significa a tendência de alguém sentir o que se sentiria caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa;

Simpatia é a faculdade de compartilhar as alegrias ou tristezas de outrem;

A comunicação nas empresas, dentro dos grupos, não pode ser utilizada para as pessoas expressarem seus sentimentos de satisfação ou insatisfação.