Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria.

Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não se realizando comparação desta com outras organizações.

Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.

O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo.