Questão de Negociação
As empresas se preocupam em manter sua participação de mercado ao longo do tempo, o que implica reter e fidelizar seus clientes. A respeito do processo de retenção e fidelização de clientes, é correto afirmar que:
A
A satisfação do cliente depende da geração de valor.
B
A satisfação do cliente depende da redução de custos.
C
A satisfação do cliente depende da utilização de recursos tecnológicos para identificação de hábitos de compra dos consumidores.
D
A satisfação do cliente depende da solução de problemas causados pela própria empresa.
E
A satisfação do cliente depende da disponibilidade do produto no local, no tempo e com a qualidade desejados.
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