É a manifestação de clientes e não clientes sobre o consumo de produtos e serviços, dando opiniões sobre empresas e governos, verificando e opinando sobre o comportamento socialmente responsável das organizações, criticando os desvios éticos e morais de conduta, entre outros assuntos, através da comunicação digital.

É a manifestação de clientes e não clientes sobre o consumo de produtos e serviços, dando opiniões sobre empresas e governos, verificando e opinando sobre o comportamento socialmente responsável das organizações, criticando os desvios éticos e morais de conduta, entre outros assuntos, através da comunicação impressa.

É a manifestação de clientes e não clientes sobre o consumo de produtos e serviços, dando opiniões sobre empresas e governos, verificando e opinando sobre o comportamento socialmente responsável das organizações, criticando os desvios éticos e morais de conduta, entre outros assuntos, através da comunicação oral.